Conoce las 3 comunicaciones clave del marketing para tu empresa

La comunicación es un elemento núcleo del marketing; de hecho, sin comunicación no hay marketing. Pero existen distintos medios y no todos funcionan de la misma manera ni producen el mismo efecto. Por eso es tan importante identificar la estrategia comunicacional adecuada para nuestros objetivos.

Existen tres tipos de comunicación en marketing que debes considerar a la hora de planificar y ejecutar tus estrategias. Cada uno de estos tipos corresponde a tres receptores diferentes, que serían clientes potenciales, clientes actuales y colaboradores.

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Las expectativas de tus anuncios y prospectos

Los anuncios son el centro de atención de tus clientes potenciales. Es una comunicación donde las personas visualizan de manera libre y espontánea la información que tú suministras en webs y redes.

El objetivo es ofrecer información clara y concisa acerca de tres aspectos clave: quién eres, qué ofreces, y por qué deberían preferir tu producto o servicio. Para esto deberás apoyarte en anuncios innovadores, atractivos y de alta calidad gráfica que llamen la atención del público que deseas captar.

Estos anuncios deben obedecer una “jerarquía” de prioridades. Primero, deben llamar la atención: consiste en lograr que tantas personas como sea posible visualicen tu contenido; segundo, deben fomentar la interacción, o sea, establecer un vínculo de comunicación entre el anuncio y el espectador; y tercero, deben generar ventas, y esto se consigue si la publicidad, tanto en forma como fondo, es lo suficientemente convincente para capitalizar el interés del espectador.

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La experiencia de tus clientes

Refuerza tu mensaje con experiencias y testimonios de tus clientes actuales. Muchas veces se cae en el error de olvidar a tus clientes porque ya los “ganaste”. Sin embargo, ellos son una comunidad que debes nutrir y que te recompensará.

Implementa un sistema de atención al cliente efectivo, inmediato y personalizado. Debes atender no solo las consultas de nuevos consumidores de tu marca; es imprescindible mantener la comunicación con los clientes actuales, preguntando su opinión, solicitando su consejo para mejorar tu producto o servicio, ofreciendo descuentos y cortesías en días de cumpleaños, y aplicando promociones de fidelización.

¡Ojo! Estas estrategias varían según el tipo de producto o servicio que vendas y el volumen de clientes que maneje tu negocio. No funcionarían igual para un salón de belleza que para una bebida energizante.

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Las necesidades de tus empleados

Este es el último tipo de comunicación de marketing para toda marca. No debemos mezclar la comunicación interna con la externa; es decir, no se debe tratar al equipo como personas extrañas o distanciadas. Lo ideal es propiciar un ambiente laboral saludable y productivo, de modo que todos los integrantes se sientan valiosos dentro de sus funciones y reflejen su bienestar en el servicio al cliente.

¿Sabías que muchas empresas exitosas invierten en sus colaboradores? Proveen un ambiente y cultura laboral en condiciones óptimas, áreas de socialización dentro de la empresa, capacitación de sus equipos con talleres y actividades, y ciertas facilidades de horarios, descansos y cargas de trabajo. Piensa en tus empleados como embajadores de tu marca: un colaborador contento trabaja mejor y representa mejor a tu negocio.

Libardo Rey
Dirección creativa y redacción
Ciudad Plus Marketing

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